الجهة المسؤولة
بوح بوت منتج تقني تابع لمكتب بو فور بزنس كونسلتينج للخدمات التجارية، وهي مؤسسة سعودية مسجلة بالرقم الوطني الموحد 7052495699.
البيانات التي قد نجمعها
- بيانات إنشاء الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم النشاط.
- بيانات الموظفين والصلاحيات التي يضيفها صاحب مساحة العمل.
- جهات الاتصال والمحادثات والقوالب والملفات التي يعالجها المستخدم من خلال المنصة.
- بيانات الربط مع الخدمات المدعومة، وسجلات الاستخدام والأجهزة وعناوين الشبكة اللازمة للحماية والتشغيل.
- المراسلات التي ترسلها إلى فريق الدعم أو المبيعات.
لماذا نعالج البيانات؟
- إنشاء الحساب وتشغيل مساحة العمل وتقديم خصائص المنصة.
- تنفيذ الردود والبوتات والحملات والتكاملات التي يطلبها المستخدم.
- حماية الحسابات، ومنع إساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال.
- تقديم الدعم وتحسين أداء وتجربة المنصة.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والطلبات الرسمية الملزمة.
مشاركة البيانات
قد نعالج البيانات مع مزودي البنية التحتية والاتصالات والتكاملات الضروريين لتقديم الخدمة، وبالقدر اللازم فقط. لا نبيع بيانات العملاء. عندما يفعّل المستخدم تكاملًا خارجيًا، تخضع البيانات كذلك لشروط وسياسة ذلك المزود.
بيانات واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)
عند ربط رقم واتساب للأعمال بحساب المستخدم، تتلقى المنصة من منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) التابعة لشركة Meta البياناتِ اللازمة لتشغيل الخدمة: الرسائل الواردة والصادرة ومرفقاتها، وأرقام هواتف المُراسِلين وأسماؤهم الظاهرة، وحالات تسليم الرسائل وقراءتها، ومعرّفات الحساب والرقم وقوالب الرسائل المعتمدة.
تُستخدم هذه البيانات حصراً لتشغيل الخصائص التي يطلبها صاحب الحساب — عرض المحادثات، والرد الآلي، والحملات، والتقارير — ولا تُستخدم في الإعلانات، ولا تُباع، ولا تُشارَك مع طرف ثالث لأغراضه هو.
تُخزَّن مفاتيح الوصول مشفَّرة، ويقتصر الوصول إلى محادثات كل حساب على أصحابه والموظفين الذين يمنحهم صاحب الحساب صلاحية ذلك.
تُحذف هذه البيانات عند حذف الحساب وفق ما هو موضَّح في بند حذف بيانات المستخدم أدناه. ويمكن لصاحب الحساب فصل رقمه في أي وقت، فيتوقف تدفّق البيانات فوراً.
وتخضع معالجة هذه البيانات كذلك لشروط واتساب للأعمال وسياسات Meta السارية.
الاحتفاظ والحماية
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب أو للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للتعريف، ما لم يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لفترة نظامية أو لحماية الحقوق. نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به.
حقوق المستخدم
- طلب الوصول إلى البيانات المرتبطة بحسابه.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها حيثما ينطبق.
- سحب الموافقة على المعالجات التي تعتمد عليها، دون التأثير على المعالجة السابقة.
- الاعتراض أو تقديم استفسار عبر info@bouhbot.com.
حذف بيانات المستخدم (Data Deletion Instructions)
إذا رغبت في حذف حسابك والبيانات المرتبطة به على منصة بوح بوت، أرسل رسالة من البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب إلى info@bouhbot.com، واكتب في عنوان الرسالة: طلب حذف بيانات بوح بوت، مع ذكر اسم المنشأة والبريد المسجَّل ورقم الهاتف المرتبط بالحساب إن وُجد. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق ضمن الطلب.
بعد التحقق من ملكية الحساب، نحذف بيانات الحساب والملف التعريفي ومساحة العمل، وحسابات الموظفين وصلاحياتهم، وجهات الاتصال والمجموعات والمحادثات والردود والبوتات والحملات والملفات المخزَّنة، ومفاتيح التكامل التي يمكن حذفها من أنظمة المنصة.
نعالج الطلب عادةً خلال 30 يومًا من اكتمال التحقق، وقد نحتفظ بسجلات محدودة عندما يفرض النظام ذلك، مثل السجلات المالية اللازمة لإثبات المعاملات. تُعزل هذه السجلات ولا تُستخدم لتشغيل الحساب بعد إغلاقه.
التفاصيل الكاملة على صفحة طلب حذف البيانات: https://bouhbot.com/data-deletion/